A Importância da Lealdade do Cliente e Como Obtê-lo e Mantê-lo

Sua empresa depende de obter novos clientes e fazer com que eles voltem sempre.

Não é fácil obter esse tipo de lealdade do cliente quando a comparação de preços se torna tão fácil e todos desejam o melhor negócio possível.

Por que a lealdade do cliente é importante?

Quando você recebe um novo cliente em sua empresa, ele é potencialmente o fluxo de receita de amanhã.

Uma única visita não manterá sua empresa girando e crescendo.

Um cliente fiel é muito mais do que cada compromisso ou sessão individual; eles são uma promessa para o seu sucesso futuro.

“Por que implementar uma estratégia de fidelização de clientes?”

Um cliente fiel não é apenas um fluxo contínuo de receita; eles são a chave para expandir seus negócios.

Um cliente genuinamente leal espalha a palavra e atrai uma nova clientela, tornando-se um advogado.

É uma estatística frequentemente usada que um novo cliente custa seis vezes mais do que manter um existente.

No entanto, manter um cliente atual exige mais esforço.

Todos nós podemos oferecer ofertas de economia de dinheiro a novos clientes para obtê-los pela porta, mas mantê-los retornando sem o desconto é a chave.

A lealdade não apenas mantém seus clientes voltando; aumenta o valor da vida útil do cliente.

Semeando as sementes

Desde o primeiro contato que seu novo cliente mantém com você ou sua empresa, você deve tratá-los como se estivessem com você para sempre.

Pense neles como o futuro do seu negócio, seu fluxo de marketing e seu maior aliado, tudo em um único pacote.

Envolva seus clientes, diga a eles que outros serviços você oferece para complementar o que eles estão usando.

Se possível, mostre a eles que lealdade à sua empresa pode lhes proporcionar.

Quando seus novos clientes se envolvem com sua marca comercial, é mais provável que eles forneçam detalhes sobre si mesmos e compartilhem informações de contato.

Depois de ter as ferramentas para contato, você pode começar a construir um relacionamento.

Comunicação e manutenção da sua empresa ‘Front and Center’

Depois que seu novo cliente se envolver com você e sua empresa, compartilhe todos esses detalhes interessantes de contato e informações anedóticas.

Você pode começar a criar uma estratégia de comunicação que manterá seu cliente pensando em você.

Com endereços de e-mail, você tem uma linha direta para seus novos clientes.

Ao mencionar a necessidade de um endereço de e-mail ou número de telefone para enviar lembretes de compromissos, com a permissão deles, você também pode lembrá-los sobre você.

Mesmo com pessoas que não abrem e-mails promocionais, você ainda mantém seus negócios em mente pelos e-mails que você envia e pelas manchetes de suas mensagens.

Você pode melhorar a experiência social?

Suas linhas de comunicação se expandem quando você leva sua mensagem para a mídia social.

Quando seus clientes gostam ou seguem sua página de negócios nas mídias sociais, você tem outra via de comunicação.

Eles não precisam abrir e-mails para transmitir sua mensagem, pois ela será exibida no feed deles.

É importante entender que o poder da comunicação traz a responsabilidade de fazer valer a mensagem.

Não faça seus clientes te odiarem, bombardeando-os com spam promocional; agregue valor aos seus clientes sem desconto.

Você pode usar ferramentas de negócios para automatizar e personalizar suas campanhas de e-mail e seus lembretes.

Curiosidade: Uma empresa que tem um fluxo constante de preços promocionais é geralmente considerada de baixo valor.

Construindo um relacionamento com a prova social

Quando seus clientes estão felizes com você, você quer que eles compartilhem o amor.

Se isso significa fazer check-in em sua empresa com as contas de mídia social, deixar um comentário na página do Google Business ou tirar uma foto dos resultados.

Incentive fotos em suas contas do Facebook e Instagram.

Seja ativo e personalizado em suas contas sociais e nas páginas de revisão.

Se alguém mencionar sua empresa positivamente, agradeça a ela.

Mesmo se você receber um comentário negativo, responda prestativa e profissionalmente.

Como você responde ao feedback negativo de um cliente é muito mais importante que o positivo.

Você ainda pode manter a lealdade do cliente, mesmo quando eles tiveram uma experiência ruim.

Se você tem novos clientes como eu, provavelmente eles conferem as classificações de 1 estrela apenas para ver como você respondeu.

Se você deseja que seus clientes façam uma revisão, é necessário perguntar.

É triste que nós, humanos, tenha maior probabilidade de gritar sobre experiências negativas do que celebrar os aspectos positivos.

A prova social espalhará sua mensagem comercial para novos clientes, criando a imensamente poderosa unidade de marketing boca a boca que você simplesmente não pode comprar.

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Recompensa Lealdade, Compartilhamento e Advocacia

Lealdade do cliente – Obrigado

Compartilhar é cuidar, e fazer com que seus clientes compartilhem suas opiniões sobre seus negócios vale uma recompensa.

Se você precisar aumentar suas vendas em um período lento ou apenas quiser atrair mais clientes, poderá oferecer um cupom de desconto.

Antes de oferecer um desconto em uma empresa cara campanha, pense em oferecer suas tarifas preferenciais a seus clientes regulares primeiro.

Faça com que seus clientes fiéis sintam que você os valoriza mais do que a corrida inicial de visitantes únicos que só estão lá para o desconto.

Se você precisar aumentar sua base de clientes, trazendo mais clientes que (dedos cruzados) se tornarão seu fluxo futuro de receita, faça com que seus clientes atuais defendam você por seus amigos e relações.

Compartilhe o desconto oferecido entre clientes antigos e novos para obter um benefício duplo de avaliar o antigo e incentivar o novo.

Se houver algo para eles, é mais provável que seus clientes compartilhem os benefícios de serem seus clientes.

É mais provável que as pessoas confiem nas opiniões e referências de um amigo ou parentesco nas análises anônimas em um site.

Você pode usar recompensas de referência social para incentivar o compartilhamento e a prova social; pode usar cupons e cartões-presente em um esquema de fidelidade.

Você pode até considerar uma competição para recompensar o cliente com as melhores / mais positivas imagens enviadas para suas contas sociais.

A lealdade do cliente é a melhor ferramenta na sua caixa de ferramentas de negócios.
Eu fiz a pergunta no começo

“Por que implementar uma estratégia de fidelização de clientes?”

Porque um cliente fiel é mais valioso e significativamente mais barato do que qualquer cliente que passe por suas portas com a promessa de um grande desconto.